2024年11月,湖北文旅集团大会员平台正式上线,标志着集团在数字化转型进程中迈出了重要一步。用户只需进行简单注册,即可获取文旅集团下统一身份ID,成为平台注册会员,享受集团文旅业态下包括会员专属折扣、积分抵现、定制服务和积分多倍享等丰富的会员权益。
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什么是集团文旅大会员平台?
集团文旅大会员平台是集团响应“十四五”数字化转型的统一规划,结合文化旅游、体育康养和商业贸易的融合需求而启动的重要项目。旨在通过数字化手段,解决集团各业务板块用户众多但数据分散、消费总量高但关联度低的现状。平台整合了集团旗下丰富的业态资源,包括景区门票、酒店预订、度假研学、体育康养、商贸旅居等,用户可通过一个ID可享受一站式的跨业态服务。
整合业态资源 中心化运营管理
湖北文旅集团大会员体系,采用集团统管,中心化运营的管理机制。遵循“数据统一、会员统一、流量入口统一”原则,各子公司另外拥有独立的运营管理账号,实现平台“可统可分、协同管理”的运营效能。
“小旅豆”构建多层级会员成长体系
平台以消费、信用和活跃度为核心要素,会员通过消费、参与活动、打卡等方式获取成长值“小旅豆”,完成从银卡会员升级至金卡会员和钻石卡会员的成长,享受不同等级的专属折扣、多倍积分、积分当钱花、优先预订、快速通道、会员日、生日月、跨境礼包、定制服务等权益。
打通业态壁垒 实现业态积分流转
平台构建了以集团为中心的平台积分体系,设立了积分管理中心,统一设置积分价值和营销规则,对积分进行统一的管理,打通业态之间的积分发放和使用,可实现业态间公平的积分流转和财务结算,方便会员在不同产业间的积分流通以及与异业间的合作互兑。会员通过消费可获取积分,积分可直接用于平台积分商城的消费,也可用于集团所有业态下的消费抵扣,让会员在享受优质服务的同时获得更多实惠。
多元化会员权益体系 助力留存与复购
平台对权益进行统一管理和分配,并对业态内外各项权益进行整合包装,创建丰富的权益池,所有会员均可享受平台大会员的权益,而拥有多重会员身份的会员,可同时享受大会员权益和对应业态会员的权益,通过丰富的权益体系,有效激活会员在业态之间导流,提升顾客留存和复购。
全面运营布局 联合营销新策略
在平台运营方面,集团已委托数旅集团作为运营主体,负责平台的全面运营。以大会员平台为核心,构建私域流量池,打造新的流量阵地和品牌。通过产业内部、外部的流量接入、用户拉新等方式,完成从公域流量用户到会员增长、营销、转化、管理的全流程运营系统。平台还将不断丰富会员权益,定期组织多样化会员活动以优化用户体验,并将加强与合作伙伴的联合营销,拓展优质文旅资源,为会员提供更多选择。同时,设立的用户服务团队将及时解答用户疑问,处理投诉与建议,持续改进平台功能和服务内容。
平台自6月份启动试运营以来,通过积极开展“周三会员日”、签到打卡送“小旅豆”等丰富多彩的营销活动,带动消费;十一期间推出会员专享“景+酒”、“景+二销”等套餐产品,深受好评;与云闪付、武汉市工会、湖北联通、肯德基等异业合作伙伴联动会员权益互换、丰富会员权益,截至目前已累积会员近118万。
数据赋能 智能化运营支持
平台通过数据整合,全面采集全渠道数据,按照“数据统一、会员统一、流量入口统一”原则,将大会员系统核心入口部署在“游湖北”平台上,完成了大会员系统和游湖北平台的全面融合开发;另外将康养服务平台、美美旅享运营平台、一卡通惠民卡、酒店集团等业态场景下账户数据与平台进行接入,基本实现了平台与各产业全链路埋点。这一过程不仅实现了会员统一ID的多重身份管理,也为运营决策提供了数据支撑。
未来,平台将推出个性化旅游推荐系统,为高净值会员量身定制旅游方案。随着大会员平台的不断升级,会员将体验到涵盖文旅、体育康养和商贸旅居等全场景的互动消费,享受高品质服务的同时获得更多权益和惊喜。