编者按：2023年9月8日，《中国旅游报》以《技术与运营并举 服务好三类用户——基于“一部手机游湖北”建设和运营的思考》为题，刊发了湖北数字文旅集团署名文章，现将相关内容转载如下。

□ 张启骏 樊后涛

2021年以来，为推进湖北文旅产业高质量发展，“一部手机游湖北”（以下简称“一机游湖北”）智慧文旅综合服务平台开展了一系列文旅数字化探索。湖北数字文旅集团作为平台建设运营方进行了大量实践，在省级“一机游”平台运营方面积累了一定经验，在此与业界同仁分享。

一、坚持谋定后动，强化顶层设计，厘清运作模式

强化顶层设计。“一机游湖北”自诞生起，运作模式即带有鲜明特色。启动建设前，湖北省政府便确定了“政府主导、企业主体、市场运作”理念和“合作共建、委托服务”模式，即由湖北省文化和旅游厅与湖北文旅集团共建，并按照“轻投入、重运营、有特色、可持续”原则建设，功能包括面向政府部门（G端）的监管决策功能、面向文旅企业（B端）的集散工具功能、面向游客（C端）的综合服务功能。“一机游湖北”以市场运营为主、兼具公共服务属性，湖北文旅集团先行投入建设运营，再由主管部门向平台建设运营方购买公共服务。

厘清运作模式。对湖北而言，“一机游湖北”是文旅产业复苏振兴的抓手、“引客入鄂”的窗口、数据监测的来源、中小旅企的工具。对湖北文旅集团而言，“一机游湖北”是工具和产品，要满足企业自身经营需求，如，加强景酒资源营销、发挥场景流量优势、消除数据管控孤岛、沉淀集团私域会员等，同时也要能经受市场考验、对行业有价值，可以实现持续发展。由此，平台建设运营方提出“双轮驱动”和“三驾马车”理念，“双轮驱动”即“技术”和“运营”并举，“三驾马车”即C端、B端、G端三端共同发力。

确保执行落地。新形势下，大型文旅集团需要行业属性、科技属性双突出的企业作为推动“一机游湖北”运营和数字化转型的抓手。“一机游湖北”由湖北文旅集团全资子公司湖北数字文旅集团落地执行。湖北数字文旅集团定位为“数字文旅综合服务商”，拥有在线旅游供应商、区域平台运营商、数旅技术服务商三重身份，目前已成为以“一机游湖北”为产品主线，以在线旅游运营、智慧景区建设、文旅大数据服务、目的地平台建设运营等多业态并存的数字文旅企业。

二、坚持建设先行，打造产品矩阵，夯实发展底盘

打造产品矩阵。经过两年建设，“一机游湖北”已拥有政府端、企业端、游客端产品矩阵，如，服务于政府的产业监管决策平台、文旅场所分时预约平台、文旅节假日市场分析平台；服务于文旅企业的分销平台及景管、酒管平台等十多个“一机游湖北”子平台；服务于游客的“游湖北”APP和全平台小程序等。湖北文旅大数据中心、湖北文旅混合云平台等也在陆续建设和迭代。

提供数据服务。依托海量涉旅数据，挖掘数据沉淀价值，为各级文旅主管部门出具节假日旅游市场报告、文旅专项活动报告，数据服务成为新业务增长点。围绕文旅行业监管，首次主导发布了文旅行业数据地方标准和企业标准；与主流媒体联手发布湖北文旅消费大数据报告、湖北热门露营地榜单等。在湖北省节假日文旅市场监测中，“一机游湖北”始终作为主力军提供支撑。

下沉业务触角。针对地方文旅主管部门需求，从省平台下沉延伸触角，承接恩施土家族苗族自治州文旅大数据平台项目和武汉、襄阳文旅数据服务项目；拓展“一机游”市州项目，与部分市州文旅主管部门和龙头文旅企业共建平台，寻求建设、运营、数据服务合作；按照体旅融合要求为湖北体育产业集团搭建的“鄂体通”平台，获“2022湖北省体育产业创新创业大赛”金奖。

发力文旅基建。针对文旅行业需求，湖北数字文旅集团获得建筑智能化专项设计、电子与智能化工程专业承包、城市及道路照明工程等多个资质，承接了智慧文旅建设项目40多个，为景区提供一站式、全流程数字化建设服务。产品包括智慧景区综合管控平台、大数据平台、目的地运营平台及电子票务、收银、商品零售、酒店管理、综合安防、车船调度等系统。

三、坚持运营为王，强化资源优势，提升平台质效

运营是发挥资源优势和在线旅游优势的核心抓手，一年多来，湖北数字文旅集团利用“一机游湖北”狠抓核心资源拓展，平台影响力全面提升，核心资源引入量、自营收入和集团外收入占比等指标屡创新高。目前，“一机游湖北”平台注册用户近1200万，最高日活旺季突破30万，新媒体粉丝过百万，景区、酒店、旅行社资源基本做到省域全覆盖，2022年“一机游湖北”平台交易额近3亿元。企业对于渠道商的依赖持续下降，盈利水平稳步提高，私域流量正在发挥更大作用。

承接惠民政策。“一机游”作为省域官方平台，具有承接文旅惠民政策的天然优势，能有效提高客户黏性。“一机游湖北”连续数年通过竞标成为“惠游湖北”文旅消费券发放官方平台，先后发放政府和企业配置的文旅消费券累计过2亿元。“一机游湖北”强化官方平台定位，结合企业营销活动，发行湖北文旅集团“一起游湖北”、“美好生活”亿元消费券，效果良好。此外，发行“湖北旅游惠民卡”30多万张，把旅游一卡通变成平台龙头产品。

深耕区域平台。湖北数字文旅集团与地方政府和文旅主管部门、文旅集团合作，推动“一机游”在恩施、黄冈、随州等地启动建设，在沔阳小镇、梁子湖、东山小镇等景区和文旅小镇开枝散叶，多点开花，形成了省、市、县、点多级“一机游”体系；围绕建设神农架世界级旅游目的地战略，试运行上线“一部手机游神农架”。

开展异业合作。湖北数字文旅集团整合拓展互联网、快消、通信、金融、保险、能源、交通等领域数十家单位，如东航、南航、中信、平安、长江财险、武汉地铁等，促进“游湖北”用户提升及文旅消费转化，做大做强“旅游+”经济。