数旅集团董事长张启骏作总结讲话。他指出，学习决定未来，大家作为数旅集团的核心骨干一定要练就过硬的本领。“战鹰计划”的顺利举办为企业人才储备和业务拓展打下坚实基础，这将转化为推动企业高质量发展的强劲动力。 培训期间部分心得展示： 游怡婕： 本次“战鹰计划”培训让我学习到了各种沟通技巧及方法，“世界咖啡”印象最为深刻，是一种新型的集体研讨方式，一个创造的过程，它引导协作对话、分享知识并创造行动的可能性。适合以战略务虚、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会，共同构建一种知识分享系统，问题分析系统和关系梳理系统。同时也可以应用于协调团队关系、发现团队人才、辅导团队成长等团队建设领域。 “跨界沟通”“平等交流”是世界咖啡最为突出的特点，不同部门的人，可以针对数个主题，发表各自的见解。世界咖啡为僵化的会议形成和沉闷的组织氛围注入了全新的活力，成为激发组织创新能力的极佳工具。其通过营造平等、尊重、轻松愉悦的氛围、约定“异花授粉” 的跨部门交流机制，包容多元化的背景，设置多轮次转化，聚焦问题，激荡智慧，改善心智，促发创新的会议形式。对于跨部门的沟通协作提高是最具效率之一的形式。 宋奇凡： 在参加培训课程之后，我有许多新的认识和收获。以下是我对此的心得体会： 意识到沟通的重要性：通过课程，我深刻理解到沟通在我们的日常生活和工作中扮演着关键的角色。有效的沟通能够建立良好的人际关系，提高工作效率，以及促进个人和团队的成长。 学会积极倾听：我以前往往在沟通中过于关注自我表达，而忽视了倾听他人的观点和需求。在课程中，我学会了积极倾听，充分理解他人的观点，而不仅仅是听到表面的的话语。 善用非语言沟通：除了口头语言，身体语言和面部表情也是重要的沟通工具。我了解到，有效的肢体语言，如眼神交流、微笑和开放式的肢体姿势，可以更好地表达情感和信息。 学会表达情感和信息：在课程中，我学习到了如何有效地表达自己的情感和信息，同时也理解到清晰的表达能够避免误解和冲突。 理解文化差异：我意识到在不同的文化背景下，人们的沟通方式可能会有所不同。了解和尊重这些文化差异可以帮助我更好地进行跨文化沟通。 总的来说，沟通技巧课程对我产生了深远的影响，不仅帮助我提高了个人沟通能力，也让我更加理解人与人之间的互动和沟通。我期待在未来的生活和工作中，能够运用这些新学到的沟通技巧，与他人建立更良好的关系，并提高团队的工作效率。 邓光琦： 这个课程提供了宝贵的见解和实用的技巧，帮助我更好地与团队成员和其他部门进行沟通，以实现共同的工作目标。 首先，培训课程强调了沟通的重要性。我意识到在一个组织中，团队之间的有效沟通是成功的关键要素。我学到了如何清晰地传达信息，明确目标，并确保所有人都理解自己的角色和职责。此外，我也学会了如何建立和维护良好的合作关系，以便更加顺利地与他人合作。 课程还教导了我如何克服跨部门沟通的挑战。我学到了如何适应不同的工作风格、文化和优先级，以便更好地与其他部门的成员合作。我学会了尊重和倾听他人的观点，并通过合作和妥协来寻找共同的解决方案。这种能力对于促进团队合作和跨部门协作至关重要。 培训课程通过案例研究，角色扮演和小组讨论等互动方式，帮助我将所学知识应用于实际情境。这些实践的机会让我能够在一个安全的环境中尝试新的沟通技巧，并接受实时反馈和建议。这对我来说是非常宝贵的，因为我能够从中学习并改进我的跨部门沟通技巧。 参加这个跨部门沟通培训课程让我对团队合作和工作任务的实现有了更清晰的认识。我现在更有信心能够与其他部门紧密合作，充分利用各自的专业知识和技能，共同完成工作任务。这个课程是我职业发展中宝贵的一课，我相信所学的技巧将对我在工作中的表现产生积极的影响。 匡一心： 心得：参加公司组织的“战鹰计划”第一课团队协作培训，让我深刻认识到了团队协作的重要性，学会了如何建立高效的团队，从而提高工作效率和团队合作能力。 首先，我意识到了团队的重要性。在工作中，我们需要与不同背景和技能的人合作，共同实现团队目标。建立高效团队可以更好地发挥每个人的优势和特长，共同解决问题，实现共同的目标。其次，我学会了如何建立高效团队。建立高效团队需要明确团队目标和使命，选择适合团队成员，建立良好的沟通和协作渠道，制定有效的团队规则和流程，以及鼓励团队成员发挥自己的创造性和想象力。通过培训，我学会了如何更好地与团队成员合作和沟通，如何协调不同的意见和想法，如何共同实现团队目标。此外，我还学会了如何处理团队中的问题和冲突。 在团队工作中，难免会出现问题和冲突，如何处理这些问题和冲突是至关重要的。通过培训，我学会了如何识别问题和冲突，如何进行有效的沟通和协商，以及如何寻求帮助和支持。最后，我学会了如何更好地与团队成员进行协作和沟通。在工作中，团队合作是至关重要的，通过培训，我学会了如何与团队成员进行协作和沟通，如何协调不同的意见和想法，如何共同实现团队目标。 王熙璐： 沟通是人际交往中非常重要的一环。在日常生活中，我们需要掌握一些沟通技巧，以便更好地与他人沟通。下面是我的一点心得体会：认识到沟通的重要性。通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望。沟通正是解决这些问题的关键，从而做出更为明智的决策。沟通还能够帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的社会地位。因此，在与他人沟通时，我们需要关注对方的需求和感受，以达到更好的沟通效果。掌握沟通技巧对于我们每个人来说都是至关重要的。 在培训过程中，我还结识了来自不同行业和背景的朋友，大家互相分享了各自的沟通经验和故事，给我留下了深刻的印象。我相信通过不断地学习和实践，我会在沟通方面取得更大的进步，为自己的人生和事业铺平道路。同时，我也希望将所学到的沟通技巧应用到日常生活中，与家人、朋友和社会更加和谐地相处。 闵天亮： 通过参加公司的“战鹰计划”培训，认识到了沟通与协调在工作中的重要性。尤其是在培训课程一中，通过游戏的方式进行沟通协同，让我更加深入地理解了如何有效地与其他国家（小组）进行外交沟通，以达成任务目标。在这个过程中，不仅学到了如何运用不同的策略达成任务目的，更重要的是明白了沟通在工作中的实际重要性。 在培训课程二中，讲师讲解了从心出发，突破跨部门沟通的方法。通过了解认知偏差以及沟通障碍的原因，我意识到我们在实际工作中所面临的问题，往往除了信息本身存在的不对等性，更存在沟通双方对于信息的解读和理解存在客观的偏差。因此，在与他人进行沟通时，我们需要更加注重聆听和理解对方的观点和想法，尽可能引导性的提出开放式的问题，以激发对方的思考和创造力。同时，我也学会了如何回应对方的情绪，并通过在文字信息中增加表情等方式来提高沟通的效果的技巧。 相信在今后的工作中，我将能够更加灵活地运用所学到的沟通技巧和协调方法，与团队成员和其他部门建立更加良好的合作关系。 黄峥： 学习心得：通过本节战鹰计划课程，一是学习到了在跨部门合作中，沟通协调的重要性，在信息的传递过程中存在各自过滤解读，存在大量的认知、理解和价值观偏差，学习到要最大可能的减少信息偏差我们应该做到站在互利互惠的合作角度，尽快的获得对方的信任，同时清晰并且有逻辑的表达自己的观点通过数据现实-问题解析-策略方向-行动方案的完整路径去解决问题，更加明确的认知到与人沟通的黄金定律，“不要用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方”二是学习到了“世界咖啡馆”这种新的交流讨论模式，同时结合“六顶帽子”分析法的思维模型分析解决在交流过程中产生矛盾和分歧的方法在如何分析，判断，统筹以及决策上给出了清晰的解决方案。
